La spirale descendante continue : SFR déserté par ses abonnés sur le mobile et le fixe

Une descente alarmante pour SFR

La situation semble devenir de plus en plus sombre pour l’opérateur de télécommunication SFR. Les chiffres récents montrent une tendance alarmante dans laquelle l’opérateur perd constamment des abonnés, à la fois sur le mobile et le fixe. Ces pertes d’abonnés sont pires que celles de l’année précédente, indiquant que la situation ne fait qu’empirer.

La descente a commencé après le rachat de SFR par Numericable en 2014. Depuis lors, l’opérateur a du mal à maintenir un équilibre entre les départs et les nouveaux inscrits. Déjà deux ans après le rachat, près de trois millions de clients avaient résilié leur abonnement fixe ou mobile.

Des dettes colossales s’accumulent

La situation financière de SFR est tout aussi inquiétante. L’opérateur est aux prises avec des dettes énormes qui continuent de s’accumuler, entravant sa capacité à fonctionner efficacement. Pour tenter de réduire ces dettes, Altice, la maison-mère de SFR, cherche à vendre plusieurs de ses actifs, notamment son pôle médias et son activité XpFibre.

Les consommateurs sont également touchés par cette situation. SFR a dû réduire les périodes promotionnelles à 6 mois au lieu de 12, et est même devenu le premier opérateur français à les supprimer totalement. Cette politique a eu pour conséquence une augmentation du nombre de départs d’abonnés.

Des chiffres inquiétants pour le premier trimestre 2024

Les chiffres du premier trimestre 2024 pour SFR sont loin d’être rassurants. En seulement trois mois, 487 000 abonnés mobiles et 77 000 abonnés fixes ont quitté l’opérateur. Pour mettre ces chiffres en perspective, les pertes sur l’ensemble de l’année 2023 n’étaient « que » de 315 000 sur le mobile et 158 000 sur le fixe.

Il reste cependant une lueur d’espoir pour SFR. L’opérateur voit une progression sur la fibre et reste deuxième derrière Orange en termes d’abonnés mobiles. Cependant, tous les autres indicateurs sont en baisse, y compris le chiffre d’affaires d’Altice, qui a diminué de 3,8 % en un an.

Voici quelques événements récents concernant SFR :

• Augmentation des prix pour tous les clients, même les nouveaux, pour leurs offres Internet fixe.
• Augmentation des tarifs de certaines offres fixes à partir de janvier 2024.
• Augmentation des prix de son offre SFR Fibre Starter à l’occasion du Black Friday.
• 9 millions d’utilisateurs sont toujours contraints de passer par le réseau coaxial, considéré comme de la fausse fibre.