La puissance des avis en ligne : Comment ils façonnent les décisions d’achat des Français en 2024
Comprendre l’influence des avis en ligne sur les comportements d’achat
Une étude récente révèle à quel point les avis en ligne sont devenus un facteur décisif dans les comportements d’achat des Français. Cette enquête a été menée par Partoo, une entreprise spécialisée dans la visibilité en ligne, le marketing local et la gestion de la relation client. Leur objectif était d’analyser les tendances de comportement des consommateurs et de comparer leur évolution aux années précédentes.
L’étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 1017 Français, âgés de 18 à 64 ans. Les résultats démontrent que les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. En fait, ils ont le pouvoir de façonner ou de détruire l’image d’une marque, en particulier à l’échelle locale.
La fréquence de consultation des avis et son impact sur les choix des consommateurs
Les résultats de l’étude montrent que les consommateurs consultent régulièrement les avis en ligne avant de faire leurs achats. Précisément, 33% des personnes interrogées consultent des avis en ligne au moins une fois par mois, et 21% les parcourent quotidiennement ou plusieurs fois par semaine. La majorité des Français (87%) utilisent Google pour leurs recherches locales, tandis que d’autres plateformes populaires incluent Facebook (15%), Instagram (7%) et Apple Maps (5%).
Encore plus impressionnant, 71% des participants conviennent que les avis et la note moyenne d’une entreprise influencent fortement leur choix de visiter un établissement. Par ailleurs, 67% des Français estiment qu’une note inférieure à 4/5 est un critère éliminatoire. Fait intéressant, 24% de l’échantillon privilégie naturellement les établissements les mieux notés, une augmentation stupéfiante de 700% par rapport à 2023.
Les enseignes peuvent-elles inverser la tendance ?
Malgré ces chiffres impressionnants, tout n’est pas perdu pour les enseignes qui ont accumulé des avis négatifs. En effet, 53% des sondés sont prêts à donner une seconde chance à une entreprise, à condition que la réponse du propriétaire aux avis négatifs soit convaincante. En outre, 44% des personnes interrogées consultent systématiquement les réponses aux avis négatifs, soulignant l’importance de l’engagement proactif et des stratégies de résolution pour atténuer l’impact des commentaires négatifs.
La liste des secteurs les plus affectés par les avis d’utilisateurs comprend les bars et restaurants (76%), les hôtels (59%), les structures de santé et de services à la personne (53%) et les supermarchés (26%). Même les secteurs de l’automobile et du prêt-à-porter sont également tributaires des avis.
Les messageries instantanées et leur rôle dans les décisions de consommation
Les messageries instantanées sont devenues un élément essentiel de la relation entre les clients et les entreprises. En effet, 53% des participants déclarent qu’une interaction positive par message rend « très probable » l’achat d’un produit ou d’un service. Les plateformes les plus utilisées pour contacter les établissements sont Facebook Messenger (47%), WhatsApp (28%) et Instagram (16%).
Les services de messagerie instantanée sont principalement utilisés pour :
- Prendre un rendez-vous : 58%
- Vérifier des informations sur un produit : 46%
- Connaître les horaires d’ouverture : 43%
- Suivre l’état d’une commande : 43%
Conclusion
En conclusion, les avis en ligne et les messageries instantanées jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs français en 2024. Les entreprises doivent tenir compte de ces facteurs pour réussir dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui.