Google fait volte-face : votre Pixel ne sera pas gardé en cas de réparation malgré les pièces non-officielles

Un changement de discours majeur pour Google

Google a récemment créé une onde de choc en déclarant qu’elle pourrait retenir en otage les smartphones envoyés pour réparation dans certaines circonstances. La cause ? La présence de pièces non-officielles dans ces appareils. Cependant, face aux réactions virulentes des consommateurs, Google a dû faire une volte-face rapide et complète.

La polémique avait explosé suite à une clause dans le contrat de service après-vente de la firme qui stipulait que si un smartphone envoyé en réparation contenait une ou plusieurs pièces non-officielles, Google pourrait garder l’appareil et ne pas le renvoyer à l’expéditeur. Cette situation avait été perçue comme une prise d’otage organisée par les utilisateurs.

La réaction de Google suite à la polémique

Face à cette situation, Google a rapidement cherché à calmer les esprits. Un porte-parole de la société a annoncé un revirement complet sur la question. Désormais, si un client envoie son Pixel à Google pour réparation, l’entreprise ne le conservera pas, qu’il contienne ou non des pièces non autorisées par Google.

Cependant, il y a une nuance. Google a précisé que dans certaines situations, la société ne serait pas en mesure d’effectuer une réparation en raison de problèmes de sécurité. Dans ce cas, Google renverra l’appareil au client ou travaillera avec lui pour déterminer les prochaines étapes. Google a aussi affirmé qu’il mettrait à jour ses conditions générales pour clarifier cela.

Les implications de ce changement pour les utilisateurs

Ce changement de politique de Google concerne principalement les États-Unis. En France, les conditions du programme de réparation stipulent que les utilisateurs ne doivent pas envoyer d’appareil contenant des pièces non autorisées par Google. Cependant, si un utilisateur envoie un appareil contenant de telles pièces, Google renverra l’appareil sans réparation.

Dans l’ensemble de l’Europe, le droit à la réparation fait l’objet d’un texte provisoire qui devrait se prononcer sur ce point pour l’ensemble des fabricants. Ce changement de Google pourrait donc avoir des implications majeures pour les utilisateurs de smartphones en Europe.

Voici quelques points clés à retenir :

• Google ne conservera pas votre Pixel envoyé en réparation, même s’il contient des pièces non-officielles.
• Si Google ne peut pas réparer votre Pixel en raison de problèmes de sécurité, l’entreprise renverra l’appareil ou travaillera avec vous pour déterminer les prochaines étapes.
• Google mettra à jour ses conditions générales pour clarifier cette nouvelle politique.
• En France et dans le reste de l’Europe, Google ne réparera pas un appareil contenant des pièces non autorisées, mais renverra l’appareil à l’utilisateur.