Google fait volte-face sur sa politique de réparation de Pixel : aucun risque de rétention pour votre smartphone

La controverse autour de la politique de réparation de Google

Récemment, Google a créé un véritable tollé autour de sa politique de réparation. Aux États-Unis, une stipulation dans les conditions du service après-vente a déclenché une vague de colère parmi les utilisateurs. Selon cette clause, si un smartphone envoyé pour réparation comportait une ou plusieurs pièces non officielles, Google se réservait le droit de conserver l’appareil, sans obligation de le retourner à l’expéditeur.

La communauté en ligne a rapidement qualifié cette pratique de « prise d’otage organisée ». Il est à noter que Samsung avait déjà provoqué une réaction similaire lorsque la société demandait aux réparateurs de détruire les smartphones contenant des pièces tierces. Cette controverse avait conduit iFixit à rompre son partenariat avec le fabricant.

Google modifie sa position

Face à l’ampleur de la polémique, Google a préféré éviter l’escalade et a annoncé un revirement complet de sa position sur la question. Si un client envoie son Pixel à Google pour réparation, qu’il contienne ou non des pièces non autorisées par Google, l’entreprise ne le conservera pas. Toutefois, pour des raisons de sécurité, certaines réparations pourraient ne pas être possibles.

Dans ce cas, Google renverra l’appareil au client ou travaillera avec lui pour déterminer les prochaines étapes. Cette modification concerne principalement les États-Unis. En France, les conditions du programme de réparation stipulent que les appareils contenant des pièces non autorisées par Google seront renvoyés sans réparation.

Impact sur l’Europe

En Europe, le droit à la réparation fait actuellement l’objet d’un texte provisoire. Ce dernier devrait se prononcer sur ce point pour l’ensemble des fabricants. Il est donc possible que la modification de la politique de Google préfigure un changement plus large dans l’industrie.

Il reste à voir comment les consommateurs et les autres fabricants réagiront à ce changement de position de Google. En attendant, les propriétaires de Pixel peuvent respirer un peu plus facilement.

En résumé, voici les principaux points à retenir :

• Google a suscité la controverse en se réservant le droit de conserver les smartphones contenant des pièces non officielles envoyés pour réparation.
• Face à la polémique, Google a annoncé un revirement complet de sa position.
• La firme ne conservera pas les smartphones envoyés pour réparation, qu’ils contiennent ou non des pièces non autorisées.
• Un texte provisoire sur le droit à la réparation est actuellement en discussion en Europe.