En 2023, les réclamations auprès des opérateurs de télécommunications augmentent de manière dramatique : que passe-t-il réellement ?

Un problème croissant avec les opérateurs de télécommunications

Quel est le pire cauchemar d’un utilisateur d’internet ? Une connexion lente ? Non, c’est une connexion inexistante. Tout le monde a connu ce moment frustrant où le Wi-Fi est inaccessible et que les voyants de la box changent de couleur, signalant une interruption de service.

Souvent, le seul recours est de contacter son opérateur télécoms pour demander une réparation. Mais parfois, ce processus devient un bourbier sans fin, laissant les abonnés sans connexion pendant des mois malgré de multiples tentatives pour résoudre le problème.

J’alerte l’Arcep : Un outil pour le consommateur en détresse

Face à ces difficultés, l’Arcep, l’Autorité de Régulation des communications électroniques, a mis en place la plateforme J’alerte l’Arcep en 2017. Celle-ci permet aux utilisateurs de signaler des problèmes avec leur opérateur. Et il semble que de plus en plus de gens en aient besoin.

En effet, en 2023, J’alerte l’Arcep a enregistré 53 000 plaintes, soit une augmentation de 18 % par rapport à 2022. Les plaintes concernent principalement le secteur des télécommunications, avec 82 % du total.

Les principaux problèmes signalés par les utilisateurs

Alors, quels sont les problèmes les plus courants ? Il ne s’agit pas simplement de pannes de connexion. En fait, la majorité des plaintes sont liées à des insatisfactions concernant le déploiement de la fibre optique.

Par ailleurs, les problèmes de fraude et les appels indésirables ont également doublé en 2023, tandis que les plaintes concernant les réseaux mobiles ont augmenté de 23 %.

Une situation qui ne semble pas s’améliorer

Malheureusement, ces statistiques indiquent une tendance inquiétante. Avec le retard dans le déploiement de la fibre optique et l’augmentation des problèmes liés aux réseaux mobiles, il semble que les opérateurs de télécommunications ont encore beaucoup de travail à faire pour répondre aux attentes de leurs clients.

Ces chiffres soulignent l’importance d’outils comme J’alerte l’Arcep, qui offre aux consommateurs un moyen de faire entendre leur voix et de signaler les problèmes qu’ils rencontrent avec leur opérateur de télécommunications.

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